Plazos: Desde la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos para gestionar cambios y de 10 (diez) días corridos para solicitar la devolución del dinero.
Cambio por talle: El cliente podrá solicitar el cambio por talle, sujeto a la disponibilidad de stock reflejada en la plataforma.
Devolución del dinero: Si ninguna de las opciones anteriores resulta satisfactoria, se podrá solicitar el reintegro del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
MODALIDADES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Envíos a través de Correo Argentino:
Los cambios y devoluciones se gestionan mediante Correo Argentino, con Entrega en Sucursal. Al solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá acercar el paquete a la sucursal seleccionada más cercana a su domicilio. El cliente recibirá por mail una etiqueta de logística inversa, que deberá adherir al paquete antes de entregarlo en la sucursal.
Cambio o devolución en tienda AURA (Diego Carman 367, San Isidro)
El paquete podrá acercarse a la tienda dentro del horario de atención (lunes a viernes de 10 a 20 hs, sábados de 11 a 19 hs). En caso de solicitar reintegro, la gestión será realizada exclusivamente por el sector de E-commerce, no en la tienda física.
El plazo estimado de gestión de devoluciones es de 10 a 15 días hábiles.
PROCEDIMIENTO:
Para iniciar la devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo a FALTA MAIL E COMM con la siguiente información:
Una vez recibido el paquete en el local, se realizará un control de calidad.
Si el producto cumple con las condiciones, se contactará al cliente para finalizar la gestión.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS:
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin uso ni lavado, sin marcas, olores ni alteraciones, y con embalaje y etiquetas originales en buen estado.
Se considera packaging original: bolsas de plástico, adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
AURA se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio y reenviar el producto al cliente, sin necesidad de consulta previa.
Los productos adquiridos durante eventos promocionales (Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday u otras rebajas online) serán considerados al precio abonado para efectos de cambios y devoluciones.
REINTEGRO DEL DINERO:
El reintegro se realizará dentro de 15 (quince) días hábiles desde la solicitud de devolución, mediante la plataforma o medio de pago utilizado en la compra:
